金钱艇彩票官方网-2019年家电、数码、通信行业消费者 满意度调查结果出炉

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  近另有一个 月以来,东方今报携手猛犸新闻、今报网等进行了家电、数码、通信行业2019年3·15消费者权益日系列报道,同时,众多消费者参与了今报投放的2019年家电、通信行业消费者满意度问卷调查。通过对调卷的整理,什么类型的纠纷会老会 再次出现?消费者对什么品牌的产品和服务较为满意,让我一目了然。

  根据数据显示,产品质量、售后服务和合同争议大问提仍是引发投诉的主要原困。从本次调查结果看,约六成的消费者对家电、数码、通信产品的购买或消费过程不不要 意。在什么消费者中,约有三分之一表示对电器产品质量不满意,接近四成的被调查者表示对家电及数码、手机产品的维修收费和售后服务不满。

  从投诉涉及金额来看,涉及金额在400~4000元的消费投诉占比为25%,其中手机的质量大问提较为突出;涉及金额在4000~40000元的消费投诉占比为23%,主但是空调、电视等家用电器以及中高档手机质量大问提。

  家用电子电器投诉中,消费者反映售后服务和质量大问提较多,主要涉及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、安装,以及多次维修仍未等大问提。通信器材投诉以手机投诉为主,手机及其配件占比达到96.1%,涉及大问提包括翻新机、充不上电、信号不好等大问提。

  家电、数码、通信产品趋于稳定的大问提还有:三包期内只有履行服务承诺,上门服务成了消费者的热点。“三包”期内保修产生的费用要消费者承担;或以公司、人为损坏为由逃避“三包”责任;或多次维修不出保修卡上注明维修记录,给消费者退换货带来障碍。或多或少消费者家庭住址比较偏远,如住在三环以外,须要维修时售后部门常常以各种借口搪塞、上门维修,甚至要求消费者负担交通费。

  本次调查指标体系涵盖品牌形象、质量、价值、满意度、抱怨和忠诚度,具体包括产品质量、服务质量等。

  通过本次调查,记者发现,目前通过网络购物平台购买家电的消费者不要 ,40岁以下的消费者更倾向于网络购物。在电商逐步规范、购物成本降低、物流发展迅猛的时代,家电产品销售渠道正逐步由线下向线上渠道转移。

  而在所有产品中,消费者对电视和手机的满意度低于或多或少产品。调查发a型血女人女人男人的性格现,品牌形象和质量是影响消费者满意度的最主要的另有一个 因素。而推荐亲朋购买家电品牌的原困主但是产品质量,贬损者不推荐的原困主但是产品质量或产品功能设计及使用体验。

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